Automatisation dans les services publics : faut-il encadrer légalement le recours aux robots et agents IA ?
Depuis 2023, des robots humanoïdes et des agents conversationnels fondés sur l'intelligence artificielle sont déployés à titre expérimental dans plusieurs services publics européens (accueil administratif, établissements de santé, établissements scolaires). En France, la DINUM et plusieurs collectivités territoriales pilotent des dispositifs d'automatisation de guichets et de réponses aux usagers. Aucun cadre législatif spécifique ne régit aujourd'hui le taux ou les conditions de substitution humain-machine dans ces services.
Question
La loi devrait-elle fixer des limites au remplacement d'agents humains par des robots ou des systèmes d'intelligence artificielle dans les services publics ?
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À la question de savoir si la loi devrait fixer des limites au remplacement d'agents humains par des robots ou des systèmes d'intelligence artificielle dans les services publics, 100% des participants ont répondu « Plutôt non ».
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