Accès aux services publics : faut-il plus de moyens face au tout-numérique ?
La Défenseure des droits, Claire Hédon, a présenté en mai 2025 son rapport annuel devant l'Assemblée nationale. L'institution reçoit chaque année plus de 130 000 réclamations, dont une grande part concerne l'accès aux services publics (CAF, Pôle emploi, préfectures, retraites). Le rapport pointe les difficultés liées à la dématérialisation des démarches : guichets fermés, plateformes en ligne complexes, absence d'alternative papier ou humaine pour de nombreux usagers.
Question
Faut-il donner plus de moyens humains aux services publics pour aider les citoyens dans leurs démarches, face à la généralisation d'internet ?
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Résultats indicatifs
Résultat provisoire — il sera validé statistiquement à partir de 50 votes. Partagez cette consultation autour de vous pour que le résultat de votre commune s'affiche.
France entière
71 % des votants se sont prononcés plutôt favorables et 29 % favorables à l'attribution de moyens humains supplémentaires aux services publics pour accompagner les citoyens face à la généralisation d'internet.
Résultats par département
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